易車網專訪:車市之星余總專訪
發布人:易車網
[ :2014-10-27]

2014第九屆"車市之星"評選活動由易車網發起并主辦。本次評選是本年度行業規模最大、規格最高、影響力最廣的一次對全國優秀汽車經銷商展開的全面評選盤點。本次活動評選自啟動以來,已有近萬家經銷商報名參選,區域覆蓋全國300 多個大中型城市。2014年“車市之星”評選活動秉持客觀、公正的立場,透過各群體視角及嚴格的評審標準和流程。

易車網:首先恭喜寶利德榮獲易車網2014"車市之星"評選活動的"全國超級汽車營銷集團"稱號。2013年浙江寶利德股份有限公司的營業額達到了127.39億,在全國的排名達到23位。盡管現在還沒有到2014年的年底,但已過去3季度,您能預估下我們集團2014年的營業額將會達到多少?

余海軍:雖然近年來汽車行業增長受到大環境經濟因素及個別調控政策的影響有所放緩,但對我們而言,由于品牌90%以上都集中在高端,今年在浙江外省市又增加了多家4S店及城市展廳,因此整體營業額我們預估至少能在130億以上。          (

易車網:據了解,寶利德由1家4S店起家,您能介紹一下寶利德的成長經歷嗎?

余海軍:在全國汽車4S店發展初期的2001年,寶利德第一家汽車4S店-廣本蕭山店正式成立,自此我們跨入了汽車經銷商行列;2003年,寶利德控股集團成立,開始致力于成為高端汽車服務運營商;2005年,取得梅賽德斯-奔馳紹興地區的唯一授權,2009年建成當時亞洲最大的奧迪城市展廳,2010年取得捷豹路虎、進口大眾的品牌授權,2011年逆流而上開出7家4S店和1家精品生活館,2012年分別與中國工商銀行、中國民生銀行總行、摩根士丹利(中國)簽訂戰略合作協議,并成為梅賽德斯-奔馳、捷豹路虎品牌在中國的戰略合作伙伴。2013年,是體現“寶利德速度“的一年,全年共完成12家新店的建設,在全國開出了10家高端品牌4S店及1家高端汽車服務中心,2014-2015年,寶利德將在全國擁有50家以上高端品牌4S店。 

在全球經濟低迷的2011年,寶利德總產值仍比2010年增長了133%。在中國汽車流通協會公布的中國汽車經銷商集團百強企業名單上,寶利德排名從2010年第60位升至2011年的第32位,緊接著又升至2012 年的第22位,2013年穩定在第23位。

 

易車網:從寶利德的官網上看,我們的豪華品牌占了絕大多數,而且4S店非常多,比如勞斯萊斯、捷豹路虎、奔馳、奧迪,未來集團的發展方向依舊是走這種高端路線嗎?

余海軍:寶利德近年來雖然發展較快,但卻一直是按照自己的五年計劃、十年規劃循序漸進的,大家看到的這幾年的快速發展,其實是我們前期花了很長時間,經過一系列準備才得到的。

同時,寶利德的定位非常清晰,發展的目標也非常明確,那就是要做最具競爭力的中國高端汽車服務運營商,成為中國高端汽車服務業的領軍企業。不光是現在,哪怕是未來,寶利德都會扎根高端汽車服務行業,把它做專做精。

 

易車網:如今,在汽車流通領域,逐漸呈現一種經銷商集團化的趨勢,寶利德也是其中一份子,由此這種市場的"優勝劣汰"變得激烈和殘酷,您認為在現今這種市場環境下,要保持一定的生命力和競爭力,最重要的是什么?

余海軍:在高端汽車服務業這個領域,我認為最核心的就是服務。打造一個客戶滿意度第一的服務體系,才是寶利德生存下去的根本。在寶利德,有一句話是每位員工都必須牢記的,那就是“顧客滿意度第一”。 為了打造具有寶利德特色的至臻客戶服務體系,不斷提高服務水平和服務質量,寶利德一直在不斷通過各種有吸引力的專享增值服務,提升客戶的服務體驗。無論企業目前建立的VIP 俱樂部、高爾夫俱樂部、機場貴賓服務、個性化定制改裝服務和頂級服務體驗,都是圍繞這一終極目標而構建的服務體系。

 

易車網:伴隨著互聯網及移動終端的快速普及,網絡營銷正逐漸成為一種重要的營銷手段,網絡在寶利德整體營銷中扮演怎樣的角色呢?

余海軍:應該說,在這個日新月異的時代,必須要具備互聯網思維的格局才能推動企業乃至行業的發展。在營銷層面,互聯網及移動互聯網一定是我們關注的重中之重,也是在戰略層面去思考的問題。網絡營銷是一個方面,寶利德更要全力去創新商業模式,依托互聯網,打通線上線下,全心為客戶帶來透明高效、方便快捷、具有寶利德特色的尊享購車體驗,打造愛人、愛車、愛生活的360客戶服務體系。

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